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ISO2000认证内容

信息技术服务管理体系认证业务范围

认证用标准: ISO/IEC 20000-1

大类中类
内容

备注

01

规划与设计服务


01.01信息系统咨询规划信息系统咨询、规划服务
01.03信息系统软件设计、开发服务软件设计、开发服务。
01.04
信息技术咨询服务硬件或软件使用的咨询及培训服务。

03

测试与监理服务

03.01信息系统测试服务检验信息系统是否与要求相吻合的测试服务。
03.02
软件产品测试服务检验软件产品是否与要求相吻合的测试服务。
03.03信息系统工程监理对信息系统工程实施监理的服务。
03.04软件工程监理服务对软件开发实施监理的服务。

04

运行维护服务

04.01
基础设施运行维护服务机房电力、空调、消防、安防、网络等设施的运维服务。
04.02硬件运行维护服务计算机及其外部设备、网络设备、音视频设备、自动化控制设备及其他采用信息技术控制的硬件及设备的状态监控、故障处理、性能优化等相关维护服务。
04.03软件运行维护服务基础软件和应用软件的安装、升级、故障处理、病毒防护等维护服务。

06

业务流程服务

06.01电子商务支持服务电子商务活动的支持和管理服务。
06.02软件运营服务通过网络提供软件功能的服务。
06.03数据处理

图片、文字、影像、语音等信息内容运用数字化技术进行加工处理、运用的服务。

06.04呼叫中心/服务台服务呼叫中心服务。


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